En estricta teoría la seguridad privada, es todo aquello que no sea seguridad pública, y no solo está definida por los guardias privados de seguridad, como muchos piensan, ya que también incluye el traslado de valores, la seguridad electrónica, la consultoría, la protección de personas y mercancías, la seguridad informática, blindajes y todo lo que tenga que ver con seguridad de bienes, personas e información.

Algunas de las razones principales tienen que ver con el factor "costo" pues el pasivo laboral del personal lo soporta la compañía externa que proporciona el servicio, otro factor importante es la "experiencia", una compañía externa tiene muchas lecciones aprendidas en el camino y siendo este su negocio principal está dedicado al 100%.

Un tercer factor que a veces se distorsiona en la realidad por parte de algunos usuarios de los servicios de seguridad privada es el de "compartir riesgos", se entiende que cuando una compañía cobra por un servicio asume una responsabilidad y, por lo tanto, riesgos, aunque estos siempre son limitados y compartidos, y algunos usuarios ven a la compañía prestadora de los servicios como una compañía aseguradora en lugar de una de seguridad privada.

Se deben buscar relaciones de largo plazo y donde realmente se vean ambas partes como socios de negocio, esto es muy importante, cuando el cliente ve a la prestadora como un "mal necesario" la relación no funciona y se desvirtúa la función principal y el objetivo común que es la seguridad.

Lo primero que deben asumir ambas partes es la responsabilidad de la seguridad de las personas, bienes e información, esta responsabilidad debe ser compartida, el cliente debe entender que para que un sistema de seguridad sea eficiente se deben presentar 3 factores básicos: el factor humano, la tecnología e infraestructura, y los procedimientos, y tanto la prestadora como el cliente son parte de los 3.

Si bien al cobrar por un servicio la prestadora asume una responsabilidad y un riesgo, este siempre debe ser limitado la parte que le corresponde hacer y a la negligencia o dolo de sus elementos, una parte importante que se espera del cliente es que "limpie" todos aquellos obstáculos que se tengan para tener un eficiente sistema integral de seguridad.

Un punto importante que debe tomar en cuenta el cliente es el salario que se le pagará a los elementos y debe estar consciente de lo que esto repercute en el precio, el cliente en términos de seguridad no debe buscar al "más barato" debe buscar la mejor relación "costo/beneficio" debiendo tener claro los beneficios que obtendrá.

Lo más elemental es que sea una empresa legalmente constituida, que tenga su registro ante seguridad pública, ya sea local o federal, según sea el caso, que pague impuestos, que esté dada de alta en el IMSS, que la empresa (Razón Social) que presta los servicios sea la misma que paga las nóminas de los elementos, que las jornadas de trabajo de los elementos sean pagadas acorde a lo que marca la ley, sobre todo en relación con las jornadas de trabajo que normalmente exceden de las 48 horas semanales. El tema del IMSS es crucial, hay que diferenciar entre pagar el seguro social y pagar adecuadamente el seguro social, hay una gran diferencia.

Lo primero que se espera es que cumpla adecuadamente con las responsabilidades morales de cualquier empresa, ante la autoridad, el gobierno y sus empleados, más allá se espera que se asegure que los servicios que otorga sean de calidad, y en un tercer plano que cada vez es más importante que pueda desarrollar algunas campañas hacia la sociedad que regresen un poco del beneficio recibido, igualmente involucrarse en temas ambientales, y tener planes de diversidad en su personal interno, entre otros.

Una empresa eficiente y seria en términos de cumplimientos de pagos de impuestos correctamente, del pago adecuado de prestaciones sociales como IMSS, Infonavit, Afore, aguinaldo; del respeto hacia sus trabajadores cubriendo los costos de los uniformes, la capacitación, sus altas en la SSPC, el pago adecuado de las jornadas de trabajo como horas dobles y triples, y estando dentro del rango de "precios de mercado" en el mercado de guardias privados de seguridad, no podría estar teniendo un beneficio de utilidad de operación mayor al 7%.

Básicamente, la capacidad técnica, es decir una empresa que lo mismo te ofrece guardias, que operadores de limpieza, que choferes, que secretarias, no tiene una especialidad técnica, y en términos de seguridad esto es muy importante, pues lo que está en juego es mucho, y aunque dentro del cliente exista gente que tiene esa capacidad y el conocimiento, nunca habrá suficiente tiempo para enseñar y supervisar las funciones, por lo que siempre será una mejor opción que los expertos a los que se les paga por una solución lo hagan.

Esta es una pregunta cuya respuesta siempre será muy controvertida, dependiendo del extremo en que se vea, trataré de ser lo más imparcial posible. Hay factores básicos como la rotación, y ausentismos que hablan de una buena operación o no, se debe tener en cuenta que la meta con que se debe medir no es cero, pues hay que tener algunos parámetros del mercado y la industria para fijar dichos objetivos, sobre todo en rotación, en el tema de ausentismo sí depende más de la compañía el no dejar puestos sin cubrir.

La capacitación es muy importante, tanto en lo que a la capacitación inicial se refiere, como al reentrenamiento, como a la capacitación continua que se debe dar en los puestos diariamente. Un tema por demás importante a medir es la supervisión y no solo cuantitativamente sino cualitativamente. Otro factor es la capacidad de apoyo ante emergencias o eventos no planeados, y este soporte va tanto en el tema de personal como en el tema de conocimiento y experiencia. El que los guardias no tengan quejas de sus pagos, de sus uniformes, de sus trámites, que exista un seguimiento puntual a sus necesidades y que exista un contacto cotidiano entre el gerente de la cuenta y el cliente, son puntos importantes a medir.

1. Confianza de ambas partes y compromiso en la relación.
2. Entendimiento de una responsabilidad compartida.
3. Trabajo en equipo para soluciones más rápidas y eficientes.
4. Definir en conjunto parámetros de medición adecuados y alcanzables.
5. Que la compañía prestadora, dé soluciones integrales y se hagan relaciones de largo plazo.