Es un servicio complementario del sector financiero que permite a los bancos y clientes de los mismos, el trasladar su dinero y objetos de valor, así como el transferir los riesgos inherentes a esta actividad, mediante mecanismos especializados que involucran a personas, dispositivos tecnológicos y procedimientos específicos, debidamente coordinados entre sí con la finalidad de disminuir la probabilidad de siniestros, no solo durante la realización del servicio sino antes y después del mismo.

Su operación contempla la protección de la integridad física tanto del personal de las empresas de traslado de valores, los trabajadores de las empresas a las que se les presta el servicio y sus clientes.

Es un servicio que se puede prestar a todo tipo de empresas. Existe una falsa creencia en cuanto al precio excesivo que se cobra por parte de las empresas de traslado de valores.

Los ejecutivos de cuenta o asesores comerciales se encargan de ofrecer un traje a la medida de cada cliente y el precio puede variar dependiendo de la estructura de cada empresa y de factores como el horario del servicio, la frecuencia con que se realice y los montos que se trasladen, de esta manera se determina el precio del servicio que se paga mensualmente.

Los servicios más comunes son la recolección y entrega de valores, preparación de nóminas, pagos físicos, atención integral a cajeros automáticos, proceso de valores, verificación de depósitos, recuento y encartuchado de morralla, renta de cajas de seguridad, así como administración integral de cajas generales a bancos.

Respecto del personal, debe conocer el marco jurídico en el uso y manejo de armamento, defensa personal, primeros auxilios, manejo defensivo y evasivo, prácticas de tiro, normatividad en los procesos de recolección y entrega de valores, curso básico de mecánica, uso y manejo de sistemas de comunicación, protección civil, planes de reacción en casos de emergencia, identificación de sospechosos, relaciones humanas, motivación y trabajo en equipo.

Sí. Existen servicios especiales por única ocasión en el que se establecen las condiciones en las que se realizará el servicio, mediante un contrato debidamente firmado por ambas partes y, como requisito indispensable, se debe establecer que siempre intervenga alguna institución bancaria ya sea en el origen o destino de los valores a trasladar.

En primer lugar, el riesgo de sufrir asalto en sus instalaciones y no contar con dispositivos específicos para el resguardo de valores, tal como la caja de seguridad que es manejada de manera mancomunada y utilizada mientras se espera la llegada del personal de traslado para realizar la recolección de valores de manera segura.

En segundo lugar, el riesgo de asalto y daño físico para el personal de confianza que realiza el depósito o retiro de efectivo de manera directa en ventanillas de las sucursales bancarias.

En tercer lugar, la colusión de empleados que proporcionen información a terceros, que facilite los robos en los trasiegos de dinero hacia el banco y viceversa con personal propio de las empresas.

Finalmente, es importante considerar la pérdida de los valores, por no contar con el seguro para resarcir el daño que ofrecen las empresas de traslado, las que, en caso de asalto, cubren de inmediato los valores trasladados.

Entre los más importantes se encuentra el Acta Constitutiva, el permiso de la Secretaría de Seguridad Pública Federal y/o estatal, según corresponda, dependiendo si tiene sucursales en varias ciudades del país.

Programa de capacitación, procesos de control de confianza, póliza de seguros y fianza, normativas bien establecidas, equipamiento (chalecos balísticos, sistema de comunicación, uniformes, armas en buen estado, vehículos blindados, etc.), así como medios de identificación (catálogos de firmas autorizadas, credenciales), insumos de alta calidad para el traslado de valores, proceso de entrenamiento para los usuarios del servicio y si utiliza armas de fuego, la licencia de portación de armas expedido por la Secretaría de la Defensa Nacional.

En primera instancia debe existir un perfil de puesto bien definido para el personal de transporte de valores en el que se determine la edad, peso, estatura, nivel de estudios, antecedentes laborales, habilidades, entre otros.

Posteriormente, dentro del proceso de selección, además de los exámenes psicométricos, de conocimientos generales y técnicos, se deben realizar validaciones personalizadas de los datos proporcionados por el aspirante mediante estudios socioeconómicos a su domicilio particular y empleos anteriores.

Es necesario, también, cerciorarse de las condiciones físicas y mentales por lo que de manera periódica se deben aplicar exámenes médicos y toxicológicos, de manera complementaria y con el fin de minimizar la probabilidad de colusión, es necesaria la aplicación de pruebas de honestidad; hoy en día existen varias alternativas en el mercado. Todo ello nos ayuda a seleccionar debidamente al personal.

La empresa de traslado de valores debe orientar al cliente, en la elección del sitio para ubicar de manera adecuada las cajas de seguridad, asimismo lo ideal es que el cliente proporcione un lugar para estacionar la unidad blindada lo más cerca posible del sitio en donde se recolectaran o entregaran los valores, procurando que de preferencia nunca se pierda el contacto visual entre el personal de la unidad blindada y el que desciende de ella.

Algo muy importante es que existan medios de identificación tanto del personal de las empresas de traslado de valores, como del personal autorizado de las empresas que contratan el servicio y que este sea verificado por ambas partes cada vez que se realiza el servicio. De manera periódica debe existir un esquema en el que se verifiquen las condiciones en las que se realizan los servicios.

Los momentos más críticos y de mayor riesgo se presentan cuando los valores están expuestos y estos se dan en los trasiegos o recorridos de la unidad blindada a los puntos de entrega o viceversa, es decir, cuando se entregan o se recolectan los valores, asimismo al aperturar una caja blindada o al dotar los cajeros automáticos por lo que se recomienda tomar las siguientes medidas:

• Alejarse del lugar en donde se realiza el servicio para evitar ser dañado en caso de intento de asalto.
• No distraer al personal haciéndole cualquier tipo de pregunta o comentario.
• No simular que se trae algún tipo de arma entre las ropas.
• No imitar los movimientos del personal en son de burla o hacerles bromas

Aún cuando se capacita a los conductores en el uso y manejo de este tipo de vehículos, haciendo referencia de las consecuencias, con el fin de crearles conciencia sobre los riesgos en primera instancia para ellos mismos como tripulantes de las unidades blindadas, pero sobre todo para terceros, al elevar la probabilidad de impactarse con otro vehículo o arrollar alguna persona en la vía pública por exceso de velocidad o falta de precaución, no falta quien hace caso omiso de estas recomendaciones ya en la calle.

Existen diversos medios de supervisión y control, creados por las empresas, para verificar se cumpla con la ley y, a su vez, se cumpla con la normatividad interna de cada empresa; además, por parte de las autoridades locales y federales, se exige que dentro del balizado de los vehículos blindados para transporte de valores, se cuente con un número telefónico debidamente rotulado y de fácil visibilidad para la atención de quejas de la ciudadanía.

Las autoridades exigen dar el seguimiento correspondiente en tiempo y forma. Para agilizar esta acción por parte de las empresas, el denunciante debe proporcionar ubicación, número económico de la unidad, placas, hora, día y una reseña de los hechos y, posteriormente, el denunciante incluso puede solicitar información sobre la conclusión de su reporte.