Los servicios de monitoreo privado juegan un papel crucial en la prevención de delitos y la seguridad personal al proporcionar vigilancia constante y respuesta inmediata a incidentes. Aquí algunos puntos clave de su rol:

Vigilancia continua: Los sistemas de monitoreo permiten observar propiedades o áreas específicas en todo momento, lo que actúa como un elemento disuasorio para delincuentes.

Detección temprana de amenazas: Los servicios pueden detectar movimientos o actividades inusuales a través de cámaras de seguridad, sensores de movimiento y alarmas, alertando a los propietarios y autoridades en tiempo real.

Respuesta rápida: Al detectar una anomalía o posible delito, los servicios de monitoreo contactan a las fuerzas de seguridad, lo que reduce el tiempo de respuesta ante incidentes.

Protección remota: Estos servicios permiten que los usuarios monitoreen su entorno desde cualquier lugar a través de dispositivos móviles, ofreciendo mayor control y tranquilidad.

Asistencia en emergencias: Además de prevenir delitos, estos servicios pueden intervenir en situaciones de emergencia (incendios, accidentes) notificando rápidamente a los servicios de emergencia.

Si consideramos que uno de sus objetivos es el análisis de información proactiva, al ser centros de comunicación bidireccional, pueden proveer de la información de riesgos geográficos y sociopolíticos que nos pueden ayudar a prever la posibilidad de que sucedan incidentes que impacten negativamente a las personas y organizaciones.

La producción de información e inteligencia accionable es primordial para poder tener una conciencia situacional de seguridad que nos dé la oportunidad de tener una mejor prevención.

Es primordial para la población estar informada de qué sucede, dónde sucede y cómo sucede para saber cómo poder hacer conciencia del entorno, prevenir y actuar en consecuencia.

Desafortunadamente, un porcentaje muy bajo de la población tiene acceso a centros de monitoreo privado. Esto no ayuda a que el impacto de los centros sea mayor y más reconocido

Las empresas de seguridad privada ofrecen varios beneficios en comparación con las fuerzas de seguridad públicas, especialmente en el ámbito de la seguridad personal y empresarial.

Algunos de los beneficios más destacados son la atención personalizada y adaptada, tiempo de respuesta más rápido, disponibilidad 24/7, prevención y vigilancia proactiva, mayor flexibilidad en el uso de tecnología, contratación de profesionales especializados, costos controlados, confidencialidad y discreción, por mencionar algunos.

Desde mi punto de vista, las empresas de seguridad privada tienen la posibilidad de ser más dinámicas y cercanas al entorno en el que se desarrollan específicamente. Esta cercanía hace que haya aún más enfoque en el entorno que se debe proteger y lo que se debe prevenir aplicando los protocolos propios y acordados con los clientes.

Esta es la función y el objetivo por el cual se contrata la seguridad privada. La prevención y reacción inmediata y oportuna. La medición de indicadores clave de desempeño son indispensables para hacer el trabajo bien de manera constante.

Los buenos resultados siempre son necesarios, deseables y hasta obligatorios tanto en el sector público como privado.

Las empresas privadas suelen tener mejor récord en cuestión de corrupción, control y confianza. Esto beneficia mucho en la imagen y confianza de la gente porque son percibidas como empresas que se les paga para resolver y cumplir. Si no lo hacen pierden el negocio, no así en gobierno, donde parece que a veces solo somos uno más y no importa nuestra situación.

Los servicios de monitoreo y respuesta a emergencias pueden mejorar significativamente la seguridad de los hogares, donde la inseguridad y el riesgo de delitos, como robos y allanamientos, son preocupaciones frecuentes.

Estos servicios contribuyen a la protección del hogar, manteniendo una vigilancia constante y detección temprana, dando respuesta rápida a incidentes, conformando un disuasivo visual y tecnológico para los delincuentes al observar cámaras y sistemas visibles. De igual forma, permitiendo un monitoreo remoto y control del hogar, esto último incluso por los mismos propietarios a través de aplicaciones especializadas desde su teléfono.

En ese mismo sentido, se puede brindar soporte en caso de emergencias no delictivas, tales como incendios, fugas de gas o situaciones médicas graves. En muchos casos los servicios de monitoreo privado brindan respuesta más ágil que las autoridades, asimismo constituyen un aliado importante para prevenir invasiones o secuestros, estos últimos al activar alarmas silenciosas, todo ello con costos accesibles y escalables.

Para poder mejorar la seguridad de los hogares siempre deben contribuir a la población de manera proactiva la información de los hechos que observan y que contribuyen a crear inseguridad.

Un centro de monitoreo y respuesta de emergencias en el sector privado es útil si se tiene acceso a él. Los C4 o C5 gubernamentales generalmente son para dar apoyo a las mismas fuerzas del orden, especialmente y la mayoría del tiempo, a excepción de las llamadas a los centros de emergencia. Los centros gubernamentales pueden contribuir compartiendo información de los delitos más comunes de manera general para que las policías difundan la información de manera masiva a la población.

En el plano privado, se da servicio a usuarios privados más que al público en general, por esta razón la atención debe ser mejor, pero los objetivos no cambian. Prevención. Prevención y prevención.

Sin embargo, no puede haber una mejora si no se ejecutan las recomendaciones y si no hay una cultura de prevención. Los centros de monitoreo solo pueden compartir de manera proactiva sus conocimientos de lo que está afectando ciertas zonas geográficas para que la gente esté alerta, evite ciertas prácticas y ciertas zonas. Conciencia situacional en todo momento.

Al contratar un servicio de monitoreo y seguridad privada, tanto una familia como una empresa deben buscar características clave que garanticen la protección efectiva de sus bienes y personas.

Resulta fundamental considerar la reputación y experiencia de la empresa, la capacitación de su personal, que la tecnología utilizada sea avanzada, su capacidad de respuesta, el monitoreo 24/7 y soporte técnico, la personalización de los servicios, la transparencia en costos y contratos, el acceso a servicios adicionales, la integración con sistema de emergencia locales, así como el cumplimiento de normativas y regulaciones.

Aunque un servicio de monitoreo y un servicio de seguridad privada son diferentes, las familias deben buscar que estos centras solucionen el problema.

Entonces es importante tener claro el problema o la causa del incidente que provoca la necesidad de alguna de las dos soluciones. Todo esto con el objetivo de tener las expectativas claras de lo que cada solución puede aportar.

A veces se ven muchas películas y la gente cree que todo es accesible al público en general o que lo que se muestra en la película o programa existe a un precio alcanzable.

En general, las familias deben buscar que el servicio sea bajo protocolos/estándares, que tenga experiencia en lo que desean resolver, amén de lo ya mencionado, es importante verificar que la empresa cuente con sus permisos para dar los servicios que ofrece, que la empresa tenga los sistemas de reclutamiento y selección adecuados, que verifique muy bien a su personal, que tenga sistemas de seguridad informática, protección y ciberseguridad actuales.

Los sistemas de apoyo en emergencias privados están diseñados para brindar asistencia rápida y eficaz en una variedad de situaciones críticas. Funcionan a través de una combinación de tecnología avanzada y personal entrenado que, al detectar un evento de emergencia, activan protocolos predefinidos para manejar la situación de manera eficiente.

Los sistemas de apoyo se activan por vía telefónica o GPS con botones de pánico. En cualquiera de los casos, hay una atención telefónica para determinar el incidente o crisis para poder apoyar debidamente, ya sea continuar por teléfono o enviando un equipo de respuesta.

Los tipos de situaciones que se atienden son cuestiones de seguridad específicamente y en muchos casos atenciones médicas. A veces la asistencia vial se confunde con un incidente de seguridad. La diferencia depende de la gravedad,  geografía y hora del día, por ejemplo. La atención médica, no obrante, es limitada porque depende de la gravedad de la situación. Lo más normal es solo primeros auxilios.

Algo que se debe de aclarar es que los sistemas de apoyo en emergencias privados tienen limitantes legales impuestas entre las partes, así como por la legislación.

No todo se puede hacer y también es importante señalar que el personal que atiende estas emergencias también debe valorar el riesgo para no arriesgarse al nivel de poner en peligro su vida, tal y como lo hace la autoridad.

No se puede generalizar porque no es lo mismo una empresa de guardias que una que solo ofrece consultoría de riesgos o manejo de crisis. Sin embargo, todas debemos promover la prevención en todo momento.

Se ofrecen análisis de riesgos, de vulnerabilidades, geopolíticos/sociales, de amenazas; se ofrecen esquemas de seguridad y/o protección previo análisis de la zona o personas.

También se dan asesorías en prevención de secuestro, extorsión, seguridad, manejo de crisis, planes de seguridad, planes de continuidad de negocio, gestión de riesgos.

Teniendo conocimiento del entorno se puede saber cómo mejorar de manera personal y empresarial. Todo requiere de un análisis más específico y/o profundo. Lo fácil es lo que se ve, pero eso lo ven todos.

La información y evaluación del entorno es básico para poder hacer planes de seguridad, emergencia, prevención y manejo de crisis. Es más fácil resolver un problema cuando se conoce la situación a fondo. De otra forma es tirar escopetazos a los patos a ver si uno cae. Eso no es un servicio y tampoco una consultoría.

El tener los planes adecuados basados en hechos y evaluaciones de causa-raíz nos dan la oportunidad de tener varios planes y posibles soluciones a un problema. Esto impacta de la misma manera a la seguridad personal y empresarial. Crear los protocolos de seguridad y planes operativos nos ayuda a actuar de la manera correcta.

Existen muchos estándares en ISO que tienen que ver directamente con la consultoría en seguridad. Todos estos estándares, como el 27000, 31000, 18788, entre otros, ayudan a mejorar los controles y la seguridad de la empresa. Evidentemente, hay otras mejores prácticas que se tienen en la industria que nos ayudan a incorporar a la seguridad y estrategia de mitigación de riesgos a toda la empresa y viceversa.

La mejora principal para las empresas es crear una cultura de seguridad permanente en donde estemos preparados para cualquier crisis y podamos prevenir para que no pasen.

Nunca se podrá dar respuesta y/o monitoreo sin tecnología. El solo hecho de dar un servicio de monitoreo y respuesta de emergencias lleva ya intrínsecamente la integración de servicios. Ahí está el cómo se da la integración de la tecnología, al crear un servicio.

 Para dar servicios de este tipo, hay que saber dónde estamos y comunicarse. Cuando las nuevas tecnologías fallan, las tecnologías antiguas u obsoletas también son útiles, ejemplo: Sistemas de geo-posicionamiento, comunicación, mensajería, mapeo.

Las tecnologías deben integrarse al 100%, no se pueden seguir tratando como silos. Todos deben conocer todo y compartir la información.

En un centro de operaciones de seguridad y emergencias, los analistas manejan más de 4 sistemas diferentes a la vez en muchos casos porque cada uno ofrece soluciones distintas. Todavía no hay un sistema que lo tenga todo, ni un proveedor que lo tenga todo. Hay que hacer uso de sistemas de administración de incidentes que pueden monitorear los recorridos de acuerdo con un GPS de un celular de una persona, crear geocercas, enviar notificaciones masivas, individuales, botones de pánico.

En muchos casos, quien tiene el GPS es el vehículo (con botones de pánico y micrófonos) para su monitoreo y respuesta. Estos vehículos pueden manejar anti jammers (bloqueadores de señal), como en el transporte de carga.

Los clientes pueden tener acceso a sistemas de información y análisis de riesgo de recorridos o caminos en la palma de su mano. Sin embargo, siempre hay una alista en un centro de monitoreo dando seguimiento y respuesta.

La capacitación constante es la clave para la efectividad en los servicios. No solo capacitación nueva, sino también repasar y actualizar lo aprendido con anterioridad.

Hoy existen muchas posibilidades de capacitación donde, dependiendo del enfoque de tu empresa de seguridad o los servicios que ofrezcas, puedes tomar. Ya sea en estándares de ISO, IFPO, ASIS, CONOCER, SIA y otras academias independientes con gran experiencia, las empresas pueden certificar y capacitar a sus empleados.

La capacitación constante es la clave del éxito de las empresas. Esto ayuda a que las empresas sean constantes, eficientes y certeras. Una empresa educada es una empresa profesional, confiable y, con ambición, hasta eficiente. Todo esto tiene un impacto en la reputación, dignificación y profesionalización del sector.

Capacitar al personal ayuda a que las empresas puedan crecer y generar un beneficio económico para ellas mismas y sus empleados, así como para los clientes que atienden. Capacitar ayuda en los planes de carrera, en detectar empleados de alto desempeño y detectar esos empleados que no conviene tener más.

Capacitar motiva a los empleados porque se dan cuenta de sus progresos, destrezas, nuevas áreas de interés y de oportunidad. Le dan a la empresa la posibilidad de detectar colaboradores de alto desempeño, nuevas oportunidades de negocio, conocer a la gente en situaciones poco comunes. La capacitación es un ganar – ganar siempre.

Mi guía es esta: “Hacer las cosas hasta que salgan bien y seguir haciendo las cosas hasta que nunca salgan mal”.

Primero que nada verificar que haya cumplimiento en cuanto a permisos y las modalidades que registra contra los servicios que ofrece. Hay empresas que dan protección ejecutiva sin tener esa modalidad, justificándose que no es protección /custodia de personas sino un servicio de chofer (de seguridad) u ofrecer personal armado cuando la ley es clara en el uso de armas y la manera en que se ofrecen los servicios.

Hay que saber cuál y cómo es su proceso de reclutamiento y selección para verificar el control de confianza. Hay que saber la estructura salarial / nómina de esa empresa porque la legislación es muy dura y hace corresponsables al ofertante y contratante en algunos casos como en el REPSE, cumplimiento de turnos, horas a la semana, horas extras, etc.

Pagar el precio adecuado. Un precio muy barato no siempre es bueno. Hay que compararlo con el benchmark de la industria para entender lo que se va a pagar y recibir. Todo tienen derechos y obligaciones. Hay que ser cuidadoso. Pagar un precio justo y no solo que te ofrezcan algo barato.

Hay que conocer la antigüedad, experiencia y reputación de la empresa. Exigir que pertenezca a grupos sectoriales nacionales e internacionales como IFPO, ASIS, OSAC, AMCHAM, CAMEXA, COPARMEX, etc.

Por último y no menos importante, conocer la capacitación que recibe el personal, frecuencia, si es interna o externa, quién la da.

Todos estos temas en su conjunto nos van a atraer empresas que son potencialmente responsables, confiables y eficaces.

Los principales desafíos:

La falta de legislación específica para seguridad privada, como resultado de esto, un sin número de empresas piratas o ilegales que ofrecen servicios a precios irresponsablemente bajos y que además incumplen jornadas laborales y obligaciones patronales, así como las sociales.

La legislación excesiva por decreto o no planeada acorde con la realidad de un país también afecta mucho a las empresas.  La oferta y la demanda deben estar preparadas para ofertar y comprar a ciertos niveles, porque la Ley así lo manda es un problema porque la calidad de los servicios debe ir de la mano con los precios y lo que el cliente puede pagar.

La falta de una Ley de ciberseguridad, falta de estándares laborales que profesionalicen y dignifiquen las actividades de seguridad privada. De la mano de lo antes mencionado se derivan aspectos como una capacitación reconocida, salarios competitivos para el personal que hagan atractivo el sector para competir contra el gig economy que atrae a los jóvenes.

La gig economy o economía gig se refiere a un nuevo formato para generar ingresos fuera de la idea de trabajo tradicional, en la cual una persona se encarga de realizar una tarea específica, y cobra este servicio de forma independiente. Ejemplo: Uber, DiDi, Rappi, etc.

Empresarios desobligados, abusivos y con nula ética que, aún cuando sus empresas están en la “legalidad”, utilizan con pleno conocimiento estructuras laborales/de nómina y fiscales cuestionables o ilegales para pagar menos a sus empleados mintiéndoles, y menos impuestos de los que realmente deberían pagar, así como menos contribuciones sociales que terminan afectando a sus propios empleados y a los clientes.

La manera en que se abordan los desafíos para proteger a los clientes es a través de informar a través de las cámaras, asociaciones y gobierno de los aspectos legales y mejores prácticas, capacitar a los clientes para darles certeza y expectativas adecuadas.

No se trata de hablar mal de un colega de la industria, sino subrayar lo que es legal y no, aunque el cliente sea quien decide cuanto y como paga porque, tristemente, siempre hay una empresa que traiciona a todas las demás mientras no exista rigor por parte de las autoridades y una legislación moderna y específica.